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56net亚洲必赢手机省诚信企业系列报道之三

发布日期:2014-9-24  浏览次数:681

满意又实惠,购物在百惠

——记蚌埠市百惠购物中心

“满意又实惠,购物在百惠”,这是蚌埠百惠购物中心一直坚持的经营理念。作为56net亚洲必赢手机省欣欣向荣的零售企业,百惠人坚持诚信经商,真诚服务,赢得了消费者的信赖,如今的百惠购物中心已成为蚌埠市家喻户晓的城市标志。
走近百惠购物中心,优雅舒适的环境,让人感觉身心舒畅;琳琅满目的商品,让人眼花缭乱,应接不暇;真诚热情的服务,让人宾至如归。
 
体贴入微   顾客盈门
“顾客是上帝”这是19中后期的马歇尔·菲尔德百货企业提出的营销理念,如今已成为共识,把消费者的利益放在首位是百惠的动力和源泉。让消费者满意首先是要有真诚的贴心的服务,百惠购物始终不渝地推广“真情百惠,诚信永恒”,“微笑服务在百惠”等优质服务理念,提高员工的服务质量。
为强化百惠特色服务品质管理,达到标准化、规范化服务,在顾客心目中树立百惠形象。百惠从开店迎宾至闭店送客的全过程服务均有详尽的工作流程和标准要求,制定了服务规范和细则,对顾客提出的问题,力争做到不出班组、不出楼层、不出百惠就可得到迅速、圆满的解决。
企业要求每位员工都要认真学习《中华人民共和国消费者权益保护法》,把消费者的利益看成最高利益。为提高全体员工对《消法》的认知水平,使员工从思想深处认识到《消法》的重要性,企业每年都制定详尽的员工年度培训计划,对全体员工进行《消法》等相关法律法规的普及教育,整体提高了全体员工自觉维护消费者权益的意识。
全面提升“特色服务”的品质管理意识,从而保证全员服务完善和服务水平的提高。涌现出了一大批服务明星、优秀导购、销售冠军等先进班组。
 
货真价实  质量第一
准确的定位,先进的管理、良好的信誉,时尚的知名品牌,迎合消费者多元化、个性化的需求。推出名牌名品,或华贵袭人、或闲逸清雅、或不拘一格、或引领潮流,尽显现代品味的风格。
良好的信誉需要商品质量做保障,优质安全的产品质量是企业发展的不二法门。百惠严格依据法律法规,制定了《供应商管理工作的有关规定》《商品退换货规定》等一系列的规定,对供应商的审批、管理做了详尽的要求,力求引入符合国家有关质量标准的知名企业和有严格质量保证的名、特、优、新商品,供应商必须对新商品提供详尽、有效的证明文件。凡对制销假冒伪劣产品,冒用认证标志、名优标志的产品,全部予以清除出店,永不合作。对供应商不实行“三包”或因质量问题造成投诉的,均予以重罚。同时也对中心商品部负责人连带处罚。通过这样严格的筛选,百惠严格了进货管理,引进了确有实力,且信誉好的企业,为广大消费者提供了物美价廉的放心商品。
为了保证进店商品的质量和实惠,百惠对商品质量的全程、全方位动态管理,并特别设立了总经理领导下的综合管理部,负责统一管理,组织协调,监督检查全企业的商品质量及服务质量的管理工作,定期组织各级管理人员深入卖场检查商品质量和服务质量。学习有关质量管理方面的法律法规,加强质量宣传,从行动上、观念上提高全员质量和服务意识,并制定了上至总经理,下至导购人员的六级岗位质量标准的办法,严格按照《质量检验制度》、《商品销售质量管理工作的有关规定》,确保商品质量。同时还设立了专职商品质量监督小组,负责全商场商品质量检查和监督工作,对发现有质量问题的商品,并有权做出停止销售,下架处理的决定。
通过这样一整套系统,完善的质量保证体系的运作。百惠在思想上、经营理念上、制度上、分析上都有明确的质量要求。切实为顾客到百惠放心满意购物做了许多扎实的工作。六年来,顾客投诉呈明显下降趋势,在获得显著的经济效益同时,也获得了良好的社会效益,在顾客的心目中树立了百惠商品质量的良好口碑和信誉。
 
乌鸦反哺  羔羊跪乳
    百惠的发展离不开消费者的支撑与厚爱。百惠大力培育和发扬“致富思源,富而思进,扶危济困,共同富裕,义利兼顾,德行并重,回馈社会”的光彩精神,积极开展公益事业、踊跃参加爱心活动。
2007年参加市委宣传部组织的三下乡活动,八一建军节看望特困人员,慰问武警,交警、赠送节日礼品,现金达十万余元;向市聋哑学校全体学生每人赠送校服一套。另外向雪华乡捐款2万元、太平街市场受灾人员捐款5万元。2008在四川大地震时捐款20多万元。2009年,参加市公关协会组织的三下乡活动,八一援军慰问活动等累计捐款十多万元。2010年,向怀远魏庄镇贫困学子捐助活动;新春佳节慰问环卫工人活动,两次捐款2万元。2013年向雅安地震灾区捐款10万元。据不完全统计,百惠从成立初期到2013年捐款累计达200多万元。
现在的百惠,正以勃发的生机,高昂的姿态,大跨步的向前发展。以更丰富的商品、更诚信的经营、更优质的服务成为淮河岸边一颗璀璨明珠。(戴云东)
 
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